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Les patients hospitalisés pendant au moins 48 heures peuvent donner leur avis sur leur séjour en hôpital ou en clinique grâce à un questionnaire de satisfaction sécurisé en ligne, a rappelé lundi la Haute autorité de santé (HAS).L’objectif est “de mesurer en continu, de manière fiable et contrôlée, l’expérience et la satisfaction des patients hospitalisés“, explique la HAS.
50.000 patients ont déjà répondu au questionnaire de satisfaction e-Satis.
Ce dispositif a été mis en place depuis le 7 septembre 2015 dans quelque 1.500 établissements de soins ayant une activité de médecine, chirurgie et obstétrique.Evaluer la satisfaction des patients hospitalisésEn pratique, chaque patient est désormais sollicité pour donner son adresse électronique lors de son admission (condition indispensable pour accéder au questionnaire). Pour toute hospitalisation d’au moins 48h, le patient reçoit par courriel deux semaines après sa sortie un lien vers un
questionnaire de satisfaction sécurisé. En moins de 10 minutes selon la HAS, il pourra donner son avis sur :- son accueil dans l’établissement,- sa prise en charge (information, délais d’attente, respect de l’intimité/confidentialité, gestion de la douleur,…),- sa chambre et ses repas,- l’organisation de sa sortie.Aider les patients à comparer les établissements et les hôpitaux à s’améliorerA ce jour, quelque 50.000 patients ont déjà répondu au questionnaire e-Satis, mais les autorités sanitaires espèrent “mobiliser plus largement“.Grâce aux réponses des patients, un score de satisfaction sera calculé pour chaque établissement et pourra être consulté sur le site
www.scopesante.fr en fin d’année. Ce score permettra à chaque Français de connaitre le niveau de satisfaction obtenu par chaque établissement et de comparer les établissements de santé entre eux ; et aux hôpitaux et cliniques de connaître l’avis de leurs patients et de s’améliorer.Source : Communiqué de la HAS – avril 2016Click Here: Maori All Blacks Store
